神算子周刊

这几天，谷歌退出中国的事情在网上传播的很多，我也看了不少，参与了一些话题的网络讨论；今天晚上回到家里，看到桌子上老婆使用的电脑还没有关闭，而浏览器的首页正是我帮她设置的igoogle，于是我坐下来的时候，顺口说了一句：唉呀，google！

坐在桌子对面的7岁的儿子听到了，马上对我说：“爸爸，你现在不能支持谷歌了，要支持百度了”。我一听就想到，可能孩子在学校里老师给他们讲到了这个事情，我想有必要给他解释一下其中的原委，于是父子俩就对这个话题开始了对话。

–为什么要支持百度而不能支持谷歌呢？
–因为百度是我们中国的，而谷歌是美国的，他们做了错的事情，所以得离开中国。
–是老师告诉你们这么说的吗？
–是的。
–儿子，这个事情里面有些别的原因，你们老师因为不是做互联网的，有一些情况他们了解的可能不够全面，就可能会对事情的判断有偏差的；你爸爸是做这一行 的，了解的情况比你们的老师应该更多一些。事实上，谷歌并不是因为做错了事情离开的，而是别人做错了事情，他做了正确的事情，是他自己主动要走的，不是被 惩罚走的。
–那做正确的事情为什么要走呢，谁做了错事呢？
–我们国家的政府对做网络的公司有一些管理制度，这些制度其中有一些是不好的。政府就像一个人一样，会做好的事，也会做出错事，而我们国家的政府呢，要求 网站只能说他做的好的事情，对于自己做的错事就要这些网站删除掉或者隐藏掉，不让我们老百姓看到，这样我们就只能看到说政府好话的资料，没有了好坏两面的 对比，我们就不能作出正确的看法了，就像老师只告诉你正确的答案是什么，却不告诉你错误的是为什么，那么你遇到问题就会不知道怎么靠自己去搞明白了，就只 能等着老师讲正确答案了。
–我明白了，老师得让我自己会做才行。
–对，我们国家的政府呢，在这个方面就像一个不太好的老师。就好象，你们的老师或者校长如果要求你们只能说他们的好话，不许指出他们的缺点，你会怎么办？
–那我就转班或者转学！
–对了，谷歌就是这样的。他不愿意在这样的班级学校里，他想做一个诚实的人，既要说别人的优点，也要指出别人的缺点，所以他选择了转学，离开中国；而百度 呢，就像一个特别听老师话的学生，老师说不能做的事情，他马上就听话改正，让他删除或者隐藏说政府不好的文章，他们自己就主动的处理掉了。所以，百度并不 是一个真正的好学生，他在帮助别人隐瞒错误。所以，你觉得你应该支持谁呢？
–我觉得应该支持诚实的人，隐瞒错误会让别人撒谎的。

–另外，还有一个观念也是不好的，说百度是中国的，我们就支持，谷歌是外国的，我们就不能支持，这是不对的。如果你们班的同学和别的班级的同学比 赛，难道你们班的同学如果比赛犯规了，你也会因为他是你们班的就支持他吗？如果你们班有一个调皮捣蛋的欺负人的同学和一个隔壁班的学习好、待人有礼貌、聪 明懂事的同学在一起对比，你会因为那个同学是你们班的，你就觉得他是个好孩子吗？
–那我就要把他踢到别的班级去！
–呵呵，那也不对，每个孩子都有优点和缺点的，看待别人的时候，要看到别人的优点和缺点，不能因为别人和你的远近就把人分成你们是坏的，我们是好的。 你自己要想想，他有没有值得你学习、赞扬的优点，如果他有缺点，你就要避免。我们要支持的应该是正确的事情，而不是谁和我们近我们就支持谁，你明白吗？

说了一堆，儿子有点对这个话题兴趣不足了，于是我就到此为止了。有很多事情超越了他这个年龄可以理解的范围，但是我相信，平时对他的这样点滴的影 响，一定对他有自己的独立想法是有帮助的。即便是孩子，也应该有权利了解真实世界的模样，我们成年人不能以保护他们免受侵害为由，告诉他们偏颇的观念，或 者代替他们思考，而直接告诉他们一个所谓的正确答案！我们只需要用他们能理解的方式告诉他们事实就可以，让他们自己去了解这个世界并不是由好人和坏人组成 的。

无论我们对抗网络管制的反对有多么的微弱，日拱一卒，点滴的努力和坚持，最终一定会改善这个世界，我坚信这一点，为了我们的孩子，也应该拒绝做管制的这锅温水里的青蛙，我认同连岳所说的，哪怕是发发牢骚、说说风凉话也是一种建设性。

原文：给7岁的儿子解释谷歌退出中国

曾经有两年，我被邀请去创建一家小公司，和几个创始人一起扎到了几百万风险投资。是一段黯淡的创业故事来着。
还记得刚开始扎投资的时候，谈了好几家，每个VC都会问我类似的问题。
“你有没有想过，如果网易，新浪，腾讯也来做你现在的项目，你怎么办？”
回答很老套：我们有核心技术，有坚忍不拔的创业团队，有抢先一步创新尝试的市场机遇……等等（五官也作坚忍不拔状）。不知道VC心里是怎么想的，反正最后签了七位数合约，但项目并未获得预想中的成功，所以两年后我走了，毕竟也熬到公司赚钱了——它现在活得满滋润。因为只开出来了一块很小的创新领域，大公司瞧不上，自然没有竞争，就我们一家守着小食堂吃独食。
其实我要讲的并不是创业的故事。后来我进了大公司，一开始很激动，觉得做什么都底气十足，渐渐又冻结了，还写了篇日志叫《大平台的局限》。意思是在大公司里束手束脚，不仅施展不开，连资源配给都未必比得上中小公司。甚至于我已经在大公司里了，想发起什么项目时，别人还是会用同样的句式来质问我。
“你有没有想过，如果腾讯，百度，淘宝也来做你现在的项目，你怎么办？
有时候被问烦了，我就想，他妈的我去给腾讯投简历算了。耳根子清净一点……
我是很不爱看业务书本的人。7年来唯一翻了本老外讲经营管理的书（还只看了1/15），里边也提到这个问题：弱势公司如何和优势公司竞争。作者说，规模本身是优势，但不是核心优势，最重要的竞争环节在哪里呢？就是专注。正因为居于弱势，才能心无旁骛，更专注地去做这个事情。专注带来的好处有几个，比如资源集中注意力集中，比如抢占用户份额，比如更了解你的用户，最终拥有一个响亮的垂直品牌——这就是你和大公司抗衡的王牌。
商业史上，大公司几乎都是由小公司成长起来的。并非大者恒大。尤其在市场开拓，市场变革的隘口，大公司往往显得保守而迟钝，小公司恰好相反，因为没有官僚体系的束缚，敏锐而热情，反而能抓住机遇青云直上。
讲空话很没有意思，我们以中国的产品航空母舰，腾讯作为例子。腾讯经常被视为一个残暴的抄袭者和进攻者，那么他最终打垮了谁？QQ游戏打垮了联众/中游/边锋的三驾马车，是非常经典的案例，然后呢？
腾讯网游打垮了网易、盛大和完美吗？
腾讯门户打垮了新浪、网易和搜狐吗？
腾讯博客打垮了新浪博客吗？
QQ影音打垮了暴风影音吗？
QQ音乐打垮了千千静听吗？
QQ校友打垮了人人吗？
QQ旋风打垮了迅雷吗？
QQ拼音打垮了搜狗输入法吗？
QQ软件管理打垮了360吗？
TM和RTX打垮了MSN吗？
TT打垮了傲游吗？
搜搜、问问和搜吧打垮了百度吗？
拍拍打垮了淘宝吗？
滔滔打垮了饭否吗？
我用力想了一会儿，腾讯抄袭而完胜，一家独大的例子，仅QQ游戏。这里边还有另外三驾小游戏马车偏安一隅，直把杭州作汴州的原因。在小游戏之外的其他领域，腾讯即便后来居上，也仍是平分秋色，并没有削减先行者的既得利益。与其说它的侵略性挤压了竞争对手，不如说是腾讯以其用户资源和综合影响力，与竞争对手共同开拓，共同做大互联网的产品市场。
曾经看过一份印象深刻的调研报告，其中提到腾讯门户的流量虽高，但更多是抓住了那些很少光顾“老三大门户”的用户。腾讯门户的用户构成基本上是两大块，首先是以前不看老三大，现在看QQ弹窗的；其次是以前看老三大，现在还看老三大，但也看QQ弹窗的。所以在腾讯门户流量暴涨的同时，老三大门户的流量依然稳步上升，并未出现此消彼长的惨状。甚至于在流量领先的同时，QQ的内容品牌依然远不及老三大的傲挺。
因此，当跟随者腾讯下定决心进入“产品X”领先的市场时，更多是发展了产品X覆盖之外的用户，却不容易抢到产品X的忠诚用户。看上去这像是拿走了产品X的潜在利益，但难道腾讯不动手，用户就一定归产品X所有？我更愿意理解为腾讯和产品X一起来培育这个市场，培育应用习惯，最后瓜分天下。甚至在腾讯进入某个产品领域的时候，市场本身更容易快速成长，提高潜在用户的认知度，以至于他的竞争对手也能从中获益。
只有两种公司会为此而诅咒。一种是产品本身做不过腾讯的，一种是贪心又傲慢的，就想在自己的地盘上（不论大小）当个雄赳赳的鸡头，忍不了做老二。对后者我很难评价；而前者连产品本身都打输，岂不是活该吗？只能说明你的步子漂浮底盘不稳。
比腾讯更早启动（比如一年），当然意味着你比腾讯多一年的时间来了解用户，积累厚实的开发运营经验。而暂时的领先地位，如果还没有转化成惰性，更应该拿出进取心来精益求精。但凡做到这两点（比如百度、淘宝、360和搜狗输入法），必然转化为相应的市场份额和用户口碑，这种铁一般的品牌价值，强大如腾讯也极难撼动，他只好去发展你的边沿用户，潜在用户。此时的战事得看这类型的用户量是多少，也就是市场的增长空间有多少；如果你做到了产品质量上的领先，甚至还能把腾讯培育出来的用户再抢回自己怀里（比如Firefox对撼IE，Facebook反超Myspace）。怕个球？来战！
所以我一直觉得，不要怕腾讯，尤其不要因为惧怕腾讯而自缚手脚。大部分情况下，决定互联网产品成败的并不是背景，而是品质，是用户的口碑。我们做不做一件事情，首先要看整个竞争环境，市场空间有多大，机会有多少；其次看我们自己有没有信心把品质做到最好，在一年内把用户信赖给建立起来。以一年为期——如果一年内能让你的用户个个翘大拇指，未来就很灿烂。再没有什么比这个更重要了，口碑为王，粉丝即势力。“QQ”品牌的粉丝与某个垂直应用的粉丝可是完全两码子事情。
你只好死死向前看，盯住前面的用户，一路狂奔，跑马圈地。不要一边慢吞吞地走，一边不停回头打望身后可能出现的追兵——再说一次，这种项目死了也是活该。又不是长兄为大。谁的产品质量更得用户信赖，谁就红光满面，实在是天公地道。败局之后跺着脚闹“他欺负欺负我……”像弱智女流（比如某公司女总裁）。
最近看新闻，暴风影音的冯鑫说：“以QQ音乐和千千静听为例，QQ音乐不断更新，增加新功能，千千静听停滞不前，但经过4～5年，也只是打个平手，甚至有些数据还显示，千千静听依然是装机量第一的音乐播放软件。”
以上数据的准确与否，还待商榷，但意思是对的。在综合性的品牌或猛力推广面前，垂直品牌和已建立的用户习惯显得更为强势。假如有一天千千静听过气了，那也不是被QQ给搞死了，而是如冯鑫所说的“产品停滞不前”。死得其所，绝不委屈。

原文: http://firecacada.blog.163.com/blog/static/707437620091125114910430/

诱人的美国快餐啊~~~~~

引用

在美国（二十九）我吃！我吃！

Dec 18th, 2009

 

很负责任地说，打从7月赴美以来，体重一度飙到**.**，几乎昏倒~

不过呢，通过最近相当拼命的锻炼，又是羽毛球又是篮球又是做器械，貌似稍有好转，真是thank god

US的食物真的很合我胃口，在BB广泛而深入的影响下，美式早餐几乎也成了我的最爱

还有那美味多汁的cheese burger，OMG，简直不能抗拒~

某次在高速路边看到的广告牌上，赫然写着plump（指汉堡面包很蓬松）, juicy（指牛肉和cheese多汁）, yummy~~~

这仨单词言简意赅地概括了吃美式快餐的三大感官享受

让我简直是欲罢不能

哇咔咔~~

某次和俩上海姑娘去逛shopping mall，午餐在rainforest cafe解决

那俩美女慢条斯理地吃起蔬菜沙拉，优雅地小口喝汤

我则在一旁毫不客气地啃汉堡

颇有大敌当前，千军万马之势

对比相当强烈啊

嘿嘿嘿

所以，偶的体重飙升和美国食物的好吃程度基本上是成正比的

来了US以后，KFC是根本没碰过，而KFC的生意完全有别于国内的欣欣向荣

让我联想到别克这牌子，几乎米国人民都不咋待见

在国内，却是企业老板和政府官员的豪华座驾

不得不说KFC和别克都是在米国生根，中国开花的主儿

麦当劳偶尔还是去光顾的，主要都是买早餐

某次在高速上想拐去M买个咖啡，drive through里居然一条长龙排到底，我昏~

看来麦当劳还是很受米国人民欢迎滴

BB说M在米国还是#1 fast food restaurant

不过呢，竞争也很多

经过本人一圈吃下来，果然发现好多好棒的美式餐厅！

闲着没事儿，发个帖统计一下

这里只写写美餐，其他西餐不纳入考虑之列哈..................................

 

先说IHOP~

这是BB和我都很喜欢的一家美式早餐餐厅，好吃的东东很多

从pancake到omlette到crepes到french toast到waffles

哇塞！全是我爱吃的呵呵~~

周末的早晨，常在家里做pancake或french toast

不过还是IHOP做得更好吃，当然也很肥

基本上是吃一个brunch（breakfast + lunch），甚至是lunner （lunch + dinner）

一天都精力充沛，回味无穷呀呀~

强烈推荐Crepes，一定去常常哈。

http://www.ihop.com

 

再说Arby's吧

这个是刚到米国就去拜访的fast food餐厅

他们家有2样东东是无与伦比的：

一是Roast Beef Burger，不知道这汉堡里的烤牛肉是咋削成那么薄的片儿，配上香软淋漓的cheese，口感真好

二是Curly Fries，自从吃了他们家的圈圈薯条后，传统薯条几乎退出了俺的视野，那股香脆，甭提多带劲儿了~

http://www.arbys.com/menu/

 

然后是White Castle

他们家最特别的就是小汉堡，超级迷你型，几乎一口一个哈

两个人去吃，都要叫上个一打汉堡

听起来挺恐怖的，一餐能吃掉一打汉堡-_-!!

嘻嘻~喷香的cheese，多汁的牛肉浸在融化的cheese里，double juicy哦~

吃掉一打也不觉得多~恨不得再来一打，嘎嘎~

http://www.whitecastle.com/food/menu

 

再来是Bob Evans

还是一家美式早餐厅，也是BB和我的大爱啊！

他们家出名最早的算是flavored sausage香肠了，超市里都能买到了，还有side dish

算是市场化做得很好了的

去他们家，一定要尝尝著名的Boburitto，类似IHOP的Crepes，就是stuffed的蛋饼，嘻嘻

怎么中国人就懂得大饼卷油条呢？看人家老美多有创意

除了早餐，lunch和dinner还有desert也不错的说~

http://www.bobevans.com/Default.aspx

 

接着是Wendy's

温蒂大婶今年要40岁了哈~

他们家最近的2.99套餐的广告好好笑，冷幽默型的

不过说实话，我对他们家的汉堡并不怎么impressed

在众多美式快餐中只能算average level

倒是特别喜欢Frosty Shake，特别是巧克力口味的

沙冰和奶昔blend在一起，真的好好喝哈

基本上每次路过都要买的

没办法，碰到巧克力我就嘴软~嘿嘿。。

http://www.wendys.com/

 

再看看Chicken Shack

超爱吃却不太敢去的店哈

因为很上火，吃完会长美丽豆~这就是贪吃的代价呵

基本上可以这么说，吃过Chicken Shack的炸鸡，其他家可以不用去了

简直是.... 不知道怎么形容哈

强烈好奇他们家有什么独门秘籍，能把鸡肉炸得如此之好吃

外脆脆脆脆内嫩嫩嫩嫩..... 喷香至极

当然，好吃程度是和肥油程度成正比

吃上一顿，保准一个月内不想吃炸鸡，哈~~

据Detroit News的读者排名，他们家是#1 Michigan's best chicken & rib

rib不好说，但最好吃的炸鸡我绝对双手赞成

貌似别的州没有分店，看来只有咱Michigan的食客有口福了，嘻嘻

http://www.chickenshack.com

 

继续，Famous Dave's BBQ

粉色肥猪是他们家的标志，也难怪，谁让他们家的烤猪排那么好吃呢？

某次在BJ吃过hard rock的bbq rib，还算是记忆深刻

今次吃到了Famous Dave's家的rib，简直是颠覆了所有bbq rib的印象

超级yummy！~~据说是先熏再烤，刷上独门秘制的烧烤酱

无可比拟的美味~

要一个combo，有rib，烤鸡，熏肉，薯条，玉米棒，沙拉等

关键是一大盘，看着爽，吃起来更爽呢

2个人吃绰绰有余，还要打包doggy bag

虽然烤鸡和玉米棒的味道差强人意

重点就是吃rib了——不可错过的RIB！！

要是回中国，俺打算给他们家搞个加盟店哈~比outback, hooters啥的一定更受国人欢迎

http://www.famousdaves.com/

 

轮到Tim Horton's

还是一家早餐餐厅，非常纯粹的早餐，没啥别的可吃

说实话，也真没啥可吃的，donuts和早餐burger也不怎么样

但是，但是，但是~

他们家的咖啡实在太好喝了！！似乎从60年代就开始卖咖啡一直到今天，真是不一样

无敌~~

Cafe Mocha是我的最最最爱

什么s星巴克啥的都不要混了

不过，也很有趣，光卖咖啡也能卖个40年，老美的生意经真是和别人不同

或许，这就是经典的力量吧

http://www.timhortons.com/us/en/menu/

 

Krispy Kreme Doughnuts

貌似1937年就开始卖Donuts了，他们家还真是历史悠久啊

店里有很多黑白老照片，都是‘旧社会’的米国群众排队买donuts的场景

很有趣~一边吃一边看，好像在看默片似的

更有意思的是，常有做塌了的donut免费派送

味道一样很好，就是外观差点，吃起来没啥不同

关键是热乎乎，甜丝丝的

有次吃饱了准备走人，店员还要派送给我

我说已经饱啦，不要了~~ 不行，非要塞给我

结果吃多了......... 撑着，呵呵

对donut其实并非很热衷，甜甜圈这玩意儿是米国大众的爱物

对我来说偏甜，只有glazed sourcream还不错

不过，吃一个很有历史感的甜甜圈，还是有一种特别的感受罢

http://www.krispykreme.com

今天听到一个朋友说他准备跳槽到新东家，公司名字可能大家都知道，是国内一家大型家电零售企业。于是便看看这个B2C网站给朋友一些意见，也许是网站新上线不久，进入网站第一感觉还是像个企业网站，用户体验不够理想，支付方式单一、价格与同类网站缺乏明显竞争力，在表面上看有不少纯体验的问题可以进行改进。但这些不是一个B2C网站的核心问题，核心问题是现在几乎所有的传统大型企业都做错了B2C。

一二三的B2C：
传统企业做B2C，不外乎一二三，一是董事长头脑一热，说电子商务是未来发展方向，是我们的战略，一不留神就开始了。二是于是乎招聘了众多互联网从业人员，并且要伴上一家知名IT公司，比如IBM、金蝶等，搞了ERP、CRM等系统，做了一个我们感觉比较二的B2C前台网站。三是网站做了一段时间发现出现了很多问题，IT系统好像永远需要改进，线上线下价格冲突，实体店、网站、呼叫中心三者不能兼顾，弄了个三心两意最后觉的不如回归老本行做回实体店。
做错的第一个原因显然是董事长（决策者）把B2C想的过于简单了，B2C综合了至少四个方面的专业知识：IT系统，互联网知识、呼叫中心、物流体系，四个方面缺一不可，是大企业做B2C电子商务的必备条件，如果董事长认为公司人才和条件还不能满足四个当中的其中一项，拿B2C来做战略可就要掂量掂量了。

B2C盈利从各环节附加值而来：
上面说的是个体，单个企业做错B2C说的过去，但现在是整个行业都在做错，做错的第二个原因是专家（互联网舆论者）把B2C想的过于简单，所谓专家的认识大多也就是在说产品要标准化、送货要快等这些表面的东西，人云亦云整个行业便如此。
大家都说B2C好，但事实上我们看到多数做B2C都不怎么赚钱，甚至都是在亏本赚吆喝，可悲的是明知道要亏本却还有那么多企业说要做B2C电子商务。
不客气的说目前所谓的国内B2C都很低级，利润也是简单到因为没有店面租金而来，也不想想大家进货产品价格都是差不多，大家都可以简单的开一个B2C网站，大家都可以通过第三方物流，长此以往必将陷入价格战，京东和新蛋、卓越和当当就是现成的例子。如此情况下亏本赚吆喝是必然的，改变这种低级的B2C模式是必然的，而大企业做B2C能最终成功，途径便是让B2C的盈利从各个环节而来，一个商品的周期包括了采购、设计、营销、物流、零售、售后，而目前B2C只做了零售这个环节，这个环节的利润在价格战下可想而知是多么的微薄，干的比人家辛苦，赚的又比人家少。
让我们在看看B2C的领头羊亚马逊吧，亚马逊最初5.6年里一直没盈利过，当将整个体系，包括IT系统、物流系统等成熟到一定阶段后后出现了首次盈利，但业绩还是不够理想，让大家没有想到的是两年前亚马逊开始做电子阅读器Kindle，采购到售后都是亚马逊，亚马逊通过这个做到了每个环节的附加值利润，Kindle的出现使亚马逊盈利水平节节攀升，如果你还以为亚马逊在卖书卖唱片，你也就太OUT了，同样我们看到以前的戴尔，后来的苹果商城皆是如此，赚取每个环节的附加值利润，这才是大企业做的B2C电子商务的方向。

B2C的最终成功在于各环节的有机整合：
在国内我们看到近两年一些卖衬衫的B2C异军突起，与普通B2C不同的是他们不仅是在零售这个环节赚取附加值，在采购等环节也赚到附加值，这就是为什么他们盈利能力远强于其他B2C的原因。但这些企业却陷入了另一个误区，靠广告拉动销售，广告一撤销售额就立马下降，其实他们应该看看永不打广告的的zara是怎么做各环节整合的。zara没有B2C网店，但zara的在商品周期上的高效整合，为我们提供了最好的成功路径。
西班牙Inditex集团旗下的zara这个服装品牌，成立于1975年目前在世界各地有2000多家服装连锁店，了解这个品牌的人都知道zara从不打广告，但销售额占到集团70％多，在金融危机背景下今年zara的销售额将有望突破百亿美元超越GAP成为世界第一大服装品牌。
ZARA成功秘诀是什么？说起来也很简单靠的就是“快”，说专业点就是产业链整合。采购、设计、营销、物流、零售、售后几乎完美的整合了在一起，首先zara品牌200多人的设计团队对潮流进行快速反应，其次在zara总部周围有260多家布料供货商提供原料（让我们想起了丰田模式），提供的布料50%以上都未染色，以保证根据销售季节实时的需求来染色。为了达到“快”，zara居然挖了一条大约200公里的地下传送带，连接物流配送中心和ZARA工厂运送商品，同时不惜成本采用空运将衣服运送到世界分店，保证最快时间的到达。最后在分店zara采用销售点情报系统，透过货品条形码的扫描，可实时收集商店各类销售、进货、库存等数据。同时，每一家店铺的经理都有一部PDA，即可实时检查货品，又可以实时将顾客口味的信息实时传回总部直接向总部下订单，和总部产品经理及时沟通，促使ZARA设计师们每年设计将近5万种新款。商品从设计到最后卖出，居然只用了12天，而其他公司需要6~9个月，节省了巨额的仓储费用。
再回头看看我们的B2C企业，不时的有报导说某某B2C企业建立多大面积的仓储中心，就以为自己很牛，当作公关稿发出来，也不怕人笑话。赚取各环节的附加值利润，对各环节进行有机整合，有类似亚马逊kindle一样的自有产品，像zara一样卖的那么快，才是大企业做B2C电子商务的成功之道。

1）到目前为止，用户体验的贡献是含糊的，隐晦的。我们不得不说，虽然创造这个概念的几个人的本意是好的，但是实践证明，现有理论框架的作用难以量化。比如今天有同事在部门培训上提到：用户体验设计的效果可能一下子看不出来，但是从长远看，它肯定是有用的，并引用某购物网站因为改进登录设计（允许不注册用户也能登录）的例子说明，好的可用性能为客户带来年增3亿美刀的利润。但是我要质疑的是，这个改进是基于该网站本身具有的庞大用户群进行的，很显然，庞大的用户数放大了用户体验设计的效果。同样的改进，假设针对的是一个没多少用户的小破网站，肯定不会有这种效果。那么，我们计算用户体验到贡献时，自然应该考虑用户数的影响。当然，实际情况中的影响因素可能更多，反过来说明我们对用户体验设计的贡献缺乏定量计算方法和有说服力的见解。

2）用户体验似乎包含用户研究、交互设计和可用性评估这三个过程。但是又不完全是。广义的用户体验甚至包括视觉设计、品牌设计、交互设计、产品质量控制、售后服务等很多方面，以至于有人称之为“全方位用户体验”。但是从实践的角度看，要在项目中实施全方位用户体验是不可想象的。因此这一提法不具备可实现性。

3）用户！用户！！用户！！！我们习惯于宣称自己是做用户体验的，并在与他人争论时总是说“用户可能认为这项设计如何如何”，但是恰恰缺乏的是对用户所做事情及其引发的喜怒哀乐的同理心。不做充分的用户调查，凭空臆想用户会如何操作，自以为很了解用户的心理，这是UE们最常见的心态。以下的一篇文章，说明先入为主的想法是多么可怕，见《纠正自己几个关于电子商务平台的偏见》。

    另一方面，用户中心的设计（UCD）一定是始于用户研究并贯彻设计和研发过程始终的，这个观念对很多具有程序员思维的UE来说还很淡漠。我今天听到产品经理的一种典型论调是：这套理论确实听上去很美，但是你能给我提供什么产出物？！这个问题提的很尖锐，确实值得我们深思。软件工程自有其一套成熟的体系，你现在非要提什么用户为中心的设计，OK，那你至少要告诉我这套理论比传统的面向对象设计、基于用例的设计、敏捷开发等等有什么优势吧。

    以上这段思考是想说明，为什么程序员不接受UCD的理念，因为这套理念主张用户研究应该主导整个设计过程，而程序开发只是一个辅助阶段，这是明显降低软件工程理论的重要性。因此我认为：在UCD中间的C（centered）没有消失以前，交互设计师和程序员之间的C（combat）也将继续进行下去，除非我们能想出变通的方法。

4）今天听了几个新名词，与我一直以来的思考有某些相似处，一个是可用性经济学，一个是用户体验管理，记下来。

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最后要说，用户体验理论和实践的很多方面需要进一步细化。现有理论太大太空，缺乏操作性，给人一种不证自明或者放之四海而皆准的感觉，而能产生这种效果的东西只能被叫做信仰而不能称之为科学研究。用这样的东西来和别人交流，说好听了叫“普及知识”，难听一点的说法是“洗脑”。

原文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5b7b30fb0100ezxu.html